近年来，博物馆已成为公众接受文化教育、参与社会活动的重要场所。去年，博物馆全年接待观众超14亿人次，在快速增长的公众文化需求下，热门博物馆“预约难”问题愈发凸显。如何破解热门博物馆预约难题，提升公共文化服务质量？今年全国两会，全国人大代表、承德博物馆副馆长韩莉关注到热门博物馆这一问题，建议进一步健全博物馆预约机制。

“预约制的初衷是保障文物安全、优化参观体验，但实际操作中却催生了‘黄牛’倒票、流程繁琐、地域性资源分配不均等问题，部分观众通过非正规渠道高价购票，既损害自身权益，也影响公共文化服务的公平性。”韩莉表示。

过去一年，韩莉走访了北京、江苏、四川等地的多家博物馆，针对博物馆预约机制开展了扎实调研。在许多热门博物馆，场馆门口排起长龙，展厅之内人头攒动，特别是周末、节假日等时段。据统计，2024年，全国博物馆仅暑期两个月接待的观众量就达到了2.99亿人次。许多观众怀揣热爱，“为了博物馆奔赴一座城”，却在预约时面对“门票售罄”的提示束手无策。

在韩莉看来，热门博物馆“预约难”暴露出博物馆资源时空分布不均、供需失衡等痛点。预约系统的存在易使“黄牛”利用技术手段倒票，扰乱市场秩序，取消预约机制又会导致文物安全风险与参观体验下降并存。

为破解博物馆预约难、排队久、体验差等问题，韩莉建议从优化供给侧管理、强化技术支撑、加强社会共治等多方面入手。“热门场馆可以采取扩容与分流结合的方式，如适度扩容、增加展陈空间，推行延时开放、增设夜场，分流高峰客流；强化区域资源整合，联动周边文博场馆、景区，构建片区联动模式，分散游客压力。”韩莉说。

此外，韩莉还提出动态分时段放票、利用大数据提升参观体验、加强监管与社会共治等具体措施。

据了解，面对预约难问题，此前已经有一些热门博物馆采取了创新举措。浙江自然博物院在工作日免预约参观，双休日及法定节假日则恢复线上预约制以调控人流；广东省博物馆暑期增设半小时的免预约时段，周五延时开放并额外增加3500个参观名额；中国国家博物馆暑期通过退票不回池、封禁虚拟号段等技术手段，配合警方严厉打击“黄牛”倒票。

韩莉表示，“解决热门博物馆预约难问题，需兼顾公平、效率与安全，既要通过技术升级和管理创新优化供给，也要引导公众理性参观，形成政府主导、场馆主责、社会协同的治理格局，让公共文化资源更好惠及全民，实现文化惠民与文物保护的双赢。”

（赵军慧）